レンタルについて

・会員登録しないとレンタル出来ませんか

-レンタルには会員登録(無料)が必要です。お手数ですが、会員登録の手続きをお願いいたします。

・基本のレンタル日数以上(延長)のレンタルは可能ですか

-ご希望のお客様はお問い合わせください。

商品のスケジュールによってはお受けできかねる場合もございますので、予めご了承ください。

・商品はいつ届きますか

-商品は、ご利用予定日の前日指定にてお届けいたします。商品お受取後すぐに商品をご確認ください。

・商品のクリーニングはどうしたらいいですか

-お客様ご自身で洗濯、クリーニングや修繕をせずにそのまま専用のBOXに収納してご返送ください。

・試着は出来きますか

-VIVIDでは現在ネットでのレンタルのみで、ご試着やご来店はお受けしておりません。
商品についてのご不明点やご相談はお問い合わせにて対応させていただきます。

・小物のみのレンタルは可能ですか

-可能です。送料は別途になります。

・届いた商品がイメージと違うのですが交換出来きますか

-サイズや色味、状態がご希望と異なる等、お客様のご都合によるご返金はいたしかねます。
事前に商品ページにて、確認をお願いいたします。
※サイズや色味につきましては、出来るだけ実際の商品と同じ印象でのご紹介が出来るよう努めておりますが、
ブラウザの環境等により色味など誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。

・予約完了後にキャンセルは可能ですか

-ご予約完了後のキャンセルは、お支払い代金に対しまして下記のキャンセル料金を頂戴いたします。

ご利用日の当日〜6日前⇒100%
ご利用日の7日前〜14日前⇒70%

キャンセルの際はお問い合わせフォームからご連絡ください

・ドレスを汚してしまいました

-お客様自身で洗濯・クリーニングなどをせずにそのままボックスに入れてご返却ください。

汚れの原因がわかる場合は、アンケート用紙に理由を記載をお願いいたします。
発送前の状態をお写真記録として残しております為、ご返却後に確認させていただきます。
汚れの度合いによっては適正な修繕費用等を頂戴いたしますので予めご了承ください。

・ドレスがなくなってしまいました

-商品が紛失盗難になった場合は、弁償金を頂戴いたします。詳しくは「ご注意事項」をご確認ください。
弁償金のお支払いにつきましては、原則としてご予約時に登録されたクレジットカードにて決済させていただきます。

商品・配送について

・商品の配送は、どの配送業者を使われていますか

-商品の配送は「ヤマト運輸」を利用しています。

・全国に配送可能ですか

- 可能です。ただし、海外へのお届けはできませんので、あらかじめご了承ください。

・結婚式場、ホテルなどに直接配送は可能ですか

- 可能です。事前にお客様自身で結婚式場やホテルに「荷物が届く旨問題ないか」をご確認ください。
ホテルまたは指定先名称、ご宿泊または施設ご利用のお客様名明記をお願いいたします。

・配送時間指定は可能ですか

-お時間帯の指定は可能です。(商品到着はご利用日の前日となります)
ご指定できる時間帯は、

「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」となります。

ご返却について

・商品の返却期限はいつですか

-商品は利用日の15時までにヤマト運輸取り扱いのコンビニへお持ち込みいただくか、ヤマト運輸に集荷をお願いいたします。

・返却用伝票をなくしてしまいました

-お問い合わせ窓口までその旨お知らせください。
返送先住所をお伝えいたしますので、任意の運送会社様をご利用の上ご返却ください。
この場合には、返送料はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。

・返却期限を過ぎてしまった場合

-「ご返却期間」を過ぎた場合、下記の延滞料金が発生いたします。

延滞料金:1日につき「利用された商品のご利用料金」

※延滞金のお支払いについては、原則としてご予約時に登録されたクレジットカードにて決済させていただきます。
※ご返却が遅延しますと、次に予約をしているお客様へ商品をお送りすることができなくなります。
気持ち良くご利用いただくために「ご返却期間」を守っていただけますようお願いいたします。

お支払いについて

・お支払い方法を教えてください

-お支払いはカード支払い(一括払い)のみとなっております。などの各種ブランドが利用いただけます。

・領収書は発行出来ますか

- 可能です。

・送料はいくらですか

その他

・レンタルドレスVIVIDからのメールが届きません


・ログインパスワードを忘れてしまった場合